株式会社マインドはMosPビジネス・サポート（以下「本サポート」という）を利用する者（以下「利用者」という）に対して本サポートの基本方針をお知らせします。

＜用語の定義＞
本ポリシーにおいて使用されている用語の定義は以下に記載するとおりとします。

■ 本製品
使用者が当社またはパートナーを通じて当社のソフトウェア製品（パッチを含む）及びサービス （OEMを通じて提供される本製品はサポートの対象外となります）に対する非独占的かつ譲渡不能 な使用許諾権を日本国内で正規に入手し、かつ当社所定のサポート料金を事前に支払され、かつ その他当社所定の条件を満たしていることとした、本ポリシーに基づきサポート対象となる当社のソフトウェア製品及びサービスを意味します。

■ サポート対象バージョン
当社より提供されているその時点で最新及び1メジャーバージョン前の本製品を意味します。

■ 障害
本製品の機能が、サポート対象バージョンの説明資料に記載された内容に正しく準拠していない状態を意味します。

■ パッチ
当社が障害回復のためにサポート対象バージョンの一部を修正したプログラムを意味します。

■ メジャーバージョンアップ
当社が大幅な機能追加、拡張などを目的に実施するサポート対象バージョンの変更を意味します。メジャーバージョンは本製品のバージョン番号の整数部分を指します。

■ マイナーバージョンアップ
当社が現行ソフトウェア製品に対して新たな機能、仕様を追加することを目的に実施するサポート対象バージョンの変更を意味します。
マイナーバージョンは本製品のバージョン番号の小数点以下を指します。

＜サポートポリシー＞

■ サポート契約の成立
利用者が当社所定のサポート規約に同意し、且つサポート申込書を提出し、当社が当該申込を承諾する旨の書面を交付したときにサポート契約が成立します。

■ サポート期間
サポート期間は、サポート契約の成立日から1年間又は利用者が全インシデントの使用を完了した日までとし、サポートの更新にあたっては、あらためてサポートの申込が必要となります。

■ パートナーに対するサポート
利用者がパートナーを通じて当社にサポートをご依頼される場合、障害原因の切り分けおよび利用者への一次回答は、パートナーが実施するものとし、当社は当該パートナーに対する二次対応の責務をパートナーに対して負うのみとし、利用者とパートナー間のサポートに関する責任について当社は何ら責任を負わないものとします。

■ その他
本ポリシーに定めるほか、サポートの提供にあたっては、その時点で適用されている最新の当社所定サポート規約その他の条件が適用されます。

＜当社が提供するMosPビジネス・サポートメニュー＞

-レベル０サポート

・フリーインシデントの価格：６万円（外税）
内容
・ノンカスタマイズ対象製品のインストールに関する問い合わせ回答
・ノンカスタマイズ対象製品の機能に関する問い合わせ回答
・ノンカスタマイズ対象製品のアップデート情報の通知とアップデートガイドの提供
・受付時間
・祝日、日曜日、土曜日及び当社が指定する休日を除く平日10時～17時

-レベル１サポート

・３インシデントパックの価格：１０万円（外税）
内容 （レベル０サポート含む）
・対象製品のインストールに関する問い合わせ回答
・対象製品の機能に関する問い合わせ回答
・受付時間
・祝日、日曜日、土曜日及び当社が指定する休日を除く平日10時～17時

-レベル２サポート

・１インシデントあたりの価格：１０万円（外税）
内容（レベル１サポート含む）
・対象製品に関するカスタマイズに関する問い合わせ回答
・障害原因の追跡報告（ベストエフォート）
・受付時間
・祝日、日曜日、土曜日及び当社が指定する休日を除く平日10時～17時

-レベル３サポート

・１インシデントあたりの価格：２５万円（外税）
内容（レベル２サポート含む）
・障害原因の解析報告（本製品に起因する原因解決案の提示保証をしますが、原因解決を保証 するものではありません）
・受付時間
・祝日、日曜日、土曜日及び当社が指定する休日を除く平日10時～17時

-年間契約

・価格：個別見積り
内容：フリーインシデント
・受付時間
・別途ご相談とさせていただきます。

＜本件に関するお問い合わせ先＞
お問い合わせはこちらよりお問い合わせください。

株式会社マインド　営業部　営業推進担当　宛
TEL：044-272-9093　FAX：044-272-9094
（受け付け時間：平日9時～17時まで）
〒210-0005 神奈川県川崎市川崎区東田町６－２　ミヤダイビル８F